Библиотекари СурГУ совершенствуют навыки общения с читателями

2 декабря сотрудники Библиотечно-информационного центра СурГУ приняли участие в практическом тренинге «Навыки эффективного общения». Мероприятие провела Бабич Любовь Васильевна, преподаватель кафедры психологии СурГУ.

Тренинг был направлен на развитие коммуникативных компетенций, которые напрямую влияют на качество обслуживания читателей. На занятии библиотекари отрабатывали техники активного слушания, учились выстраивать диалог в сложных ситуациях, осваивали методы снижения эмоционального напряжения в общении.

«Наша главная цель – сделать взаимодействие с каждым читателем комфортным, понятным и полезным, — отмечают участники тренинга. – Мы постоянно работаем над тем, чтобы наши сервисы становились удобнее, а общение – теплее и профессиональнее».

Подобные обучающие мероприятия стали частью системного подхода Библиотечно-информационного центра к повышению качества обслуживания и созданию дружелюбной атмосферы для всех посетителей.

Благодарим Любовь Васильевну Бабич, а также кафедру психологии и надеемся на дальнейшее сотрудничество!